בפתיחת עסק אנו מסתכלים קדימה ובונים לעצמנו חזון להתפתחות של העסק ולגדילה שלו, יש תכנון של מקום, הכנסות ועובדים שיהיו חלק מהעסק. לעיתים אף תכנון אילו תפקידים ימלא כל אחד מהעובדים, מי בכיר יותר ומי בכיר פחות.

בשלב הראשון של העסק אנו (בעלי העסק) הם אלה שמבצעים את כל התפקידים; החל משיווק, ניהול חשבונות, תפעול ועוד הרבה תפקידים אחרים אשר בדרך כלל בחברות מבוססות מתבצעים על ידי עובדים שזהו תחום ההתמחות שלהם.

בגדילת עסק, נפח העבודה גדל ובעל העסק לא יכול לעמוד בעומס של כל התפקידים המוטלים עליו, מגיע השלב בו צריך להחליט האם להכניס עוד עובד לעסק על מנת לשמור על רמת השירות שהעסק רגיל לתת ללקוחות שלו.

השלב הזה כרוך בבדיקות היתכנות והבנה כי נכנסת התחייבות כספית קבועה אשר צריך לעמוד בה ולעיתים אנו לוקחים על עצמינו את העבודה הנוספת ועובדים יותר שעות, על מנת לא לגרום להוצאות גבוהות שלא ניתן לעמוד בהן. צריך לבחון שאכן אנו מסוגלים לעמוד בכמות העבודה.

בנקודה זו רצוי לעצור ולשאול את השאלות הבאות:

• האם קיים זמן המוקדש בשבוע לשיווק העסק? (בין שעתיים לשלוש בשבוע מינימום)

• האם יש מענה בזמן סביר ללקוחות? (חזרה טלפונית באותו היום)

• האם יש חזרה לקולגות בזמן סביר? (עד 24 שעות)

• כמה זמן לוקח עד שלקוח פוטנציאל מקבל הצעת מחיר? (עד 48 שעות עסקיות)

כאשר מתוך השאלות הללו אנו מבינים כי אנו לא עומדים בהתחייבויות שלנו מול הלקוחות, העסק,  רמת השירות ואיכות השירות נפגמות רצוי לעצור ולפעול במהרה. ישנן כמה אפשרויות:

• לעצור את השיווק ולהקטין את נפח העבודה

• לגייס עוד עובד (אין חובה למשרה מלאה, ניתן גם משרה חלקית)

• לרכוש שירות במיקור חוץ אשר יעזור בתפעול העסק ובשירות הלקוחות

השלב הזה הוא מבורך לכל עסק ורצוי להגיע להחלטה מהירה באיזו אפשרות לבחור, הלקוח בדרך כלל פחות סבלני לירידה ברמת השירות ובמיוחד באם זה לקוח פוטנציאל זה עלול להכריע בהחלטתו באם לרכוש את השירות ולהתחיל התקשרות.

בשלב של עומס, ההעדפה היא שיגיעו פחות לקוחות לעסק לבחון את השירותים המוצעים מאשר שיגיעו לקוחות ולא יקבלו מענה, לקוחות אלו לרוב לא יחזרו לבחון אותנו בשנית.

קחו לתשומת לבכם כי השינוי כרוך יותר בבחירות הקשורות לנו (חשש לכישלון, ההכרה בכך שהעסק גדל, פחד מהתחייבות כספית וכדומה), מאשר המצב הפיננסי או השיווקי של העסק.

בהצלחה ולהמשך גדילה עסקית מוצלחת.

כותבת המאמר:
בעלת העסק Kineret BDC לפיתוח עסקי, מלווה עסקים בתחילת דרכם ליצירת בסיס לצמיחת וגדילת העסק עם תשתיות חזקות לטווח הארוך באורינטצייה שיווקית. ttp://www.kineretbdc.com מפתחת ומרצה בקורס פיתוח עסקי לקידום ברשתות החברתיות וברשת האינטרנט http://www.bizdepot.co.il מומחית לנטוורקינג ובעלת מפגשי נטוורקינג חודשיים לבעלי עסקים ועצמאיים, ניתן לבקר בדף העסקי בפייסבוק: http://www.facebook.com/NetworkingVWine

תגיות: הקמת עסק, הקמת עסקים, יזמות עסקית, להקים עסק, להתחיל עסק, לפתוח עסק, עסק מתחיל, עסק קטן, עסקים קטנים

This entry was posted on 25/11/2011 at 19:50. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

קטגוריות הקמת עסק כללי עסק עסקים עסקים קטנים פתיחת עסק על ידי admin אין תגובות עדיין